Experiencia de Usuario y Servicio > Experiencia de Usuario y Servicio > La Estrategia On-line de Gestión de Cliente

La Estrategia On-line de Gestión de Cliente

Comunidad de Aprendizaje Social

28 Miembros
Comunidad curada por:

Paulo Cotrino

Comunidad de aprendizaje

  • Foto del perfil de camilap26@outlook.com
  • Foto del perfil de mforero@gmail.com
  • Foto del perfil de nikolamaya@gmail.com
  • Foto del perfil de melisatau@hotmail.com
  • Foto del perfil de gongovale@gmail.com
  • Foto del perfil de otalora82011@hotmail.com

Objetivo

En cualquier estrategia de marketing o comercial el cliente es el eje de cada proceso, es por eso que entenderlo, conocerlo y entenderlo, es hoy en día la clave del éxito comercial de cualquier empresa. Durante mucho tiempo se han venido desarrollando estrategias que permitan al cliente sentir una satisfacción total luego de su experiencia de compra, para ello la mezcla de mercadeo ha tenido cambios importantes, pero no fueron suficientes, fue así como aparece el CRM, como una estrategia de gestión de relacionamiento con el cliente, una estrategia de servicio al cliente, no centrada en el producto, tampoco en la marca, centrada en el servicio y visto como una relación, generar una relación con el cliente.


Adicional a esto tenemos que ver el contexto actual y nos damos cuenta que es un contexto digital, por lo tanto ahora es un eCRM, una nueva forma de relacionamiento que debe mejorar la experiencia de usuario.


Esta comunidad, en la que ahora te encuentras inscrito se orienta a tres objetivos concretos:


1. Reconocer el contexto de implementación de un modelo de negocio basado en estrategias on line de Gestión de Cliente.


2. Realizar un diagnóstico que evidencie las necesidades del cliente en el contexto del social CRM.


3. Aplicar estrategias CRM colaborativo On line, teniendo en cuenta la información, tecnología y canales que se pueden aprovechar.

Temas

¿Qué esperas para aprender La Estrategia On-line de Gestión de Cliente?

Únete a la comunidad

Lost Password

Register