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Gestión de Relación con los Clientes

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Objetivo

1. Conocer y comprender la nueva perspectiva de gestión de clientes a la que los nuevos tiempos obligan a las empresas logrando de esta manera una posición crítica frente a esto.
2. Conocer y caracterizar a un CRM como una estrategia indispensable para el éxito en los negocios permitiéndole tener elementos de juicio frente al alcance de este modelo en las empresas.
3. Conocer cómo aprovechar un CRM para mejorar la calidad del servicio al cliente teniendo para esto criterio propio fruto de conocer y entender las metodologías y estrategias para implementar un CRM

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