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CRM: Qué Es, Funciones, Pilares y Elementos

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Objetivo

1.Definir el concepto de CRM (Customer Relationship Management
2.Conocer los beneficios de implementar una estrategia de CRM
3.Reconocer la importancia del manejo de base de datos en un proyecto de CRM.
4.Identificar la articulación del proceso de una estrategia de CRM, con la estrategia de marketing y servicio.

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